Новий погляд на конфлікти в медицині: підсумки дисертаційного дослідження

07 лютого 2025 року медичний директор ДНУ «ЦІТОЗ» ДУС д. мед. н. професор Олег ЗЮКОВ виступив в якості офіційного опонента докторської дисертації к. мед. н. доцента кафедри соціальної медицини та організації охорони здоров’я Буковинського медичного університету Анжели БІДУЧАК. Дисертація присвячена управлінню конфліктами в закладі охорони здоров’я.

Захист дисертації відбувся у спеціалізованій вченій раді НУОЗ України імені П. Л. Шупика.

У своєму виступі, звертаючи увагу на актуальність роботи, Олег ЗЮКОВ підкреслив, що проблема управління конфліктами в закладах охорони здоров’я має важливе медико-соціальне значення, оскільки від її вирішення залежить  ефективність функціонування медичних установ, якість надання медичної допомоги та психоемоційний стан як медичних працівників, так і пацієнтів. У дисертації враховано недоліки наявної системи управління конфліктами та  запропоновані інноваційні рішення щодо удосконалення цього напрямку роботи  на державному, галузевому, регіональному та місцевому рівнях управління охороною здоров’я.

Важливим аспектом вирішення проблеми конфліктів в закладі охорони здоров’я, представленим у роботі, як зазначив Олег ЗЮКОВ, є запровадження механізмів медіації (посередництва), удосконалення стандартів акредитації,  поліпшення фінансування закладів охорони здоров’я, розвиток професійної  компетентності медичного персоналу та підвищення комунікаційних навичок усіх сторін потенційних конфліктів. Особливу увагу Олег ЗЮКОВ звернув на практичне впровадження результатів дисертаційного дослідження, яким охоплено 18 закладів охорони здоров’я Чернівецької області, а також на розроблений і впроваджений в навчальний процес кафедри соціальної медицини та організації охорони здоров’я Буковинського медичного університету навчальний цикл «Профілактика та управління конфліктами в медичній організації»